Эффект изменений
Как внедрённые решения повлияли на метрикиΔ Sentiment overall
+63
12%Внедрено гипотез
3
50%Средний эффект
+21pt
8%ROI инсайтов
3.2×
18% AIПоложительный опыт
Чек-лист курьера: распаковка при клиенте
Гипотеза: «Курьеры с распаковкой — рост позитива» · внедрено 14 апр. 2026
Sentiment
18 → 41
Жалоб
142 → 89
До внедренияПосле внедренияМаркер деплоя
Все внедрения
Гипотеза → действие → метрики до/после
| Гипотеза | Действие | Тема | Sentiment | Rating | Жалоб | Δ |
|---|---|---|---|---|---|---|
Курьеры с распаковкой — рост позитива | Чек-лист курьера: распаковка при клиенте | Положительный опыт | 18 → 41 | 3.9 → 4.3 | 142 → 89 | 23 pt |
Гарантийный отдел: SLA нарушен в 38% обращений | Перевод гарантии на новый SLA 48ч | Проблема с гарантией | -62 → -41 | 2.4 → 3.1 | 88 → 54 | 21 pt |
Срыв сроков доставки кратно растёт по выходным | Расширение слотов выходного дня | Задержка доставки | -48 → -29 | 2.6 → 3 | 167 → 121 | 19 pt |
Снижение повторяемости
По темам с принятыми гипотезами
Изменение средней оценки
Маркеры — деплои
Таймлайн внедрений
Деплои на графике общего sentiment
1
Чек-лист курьера: распаковка при клиенте
14 апр. 2026 · Last Mile
2
Перевод гарантии на новый SLA 48ч
24 апр. 2026 · Customer Care
3
Расширение слотов выходного дня
30 апр. 2026 · Logistics