Отзывы
64 из 64 отзывов · фильтры активны| Отзыв | Тональность | Темы | Сигнал | Источник | Дата | Приоритет | ★ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
×12Крупную технику привезли с повреждённой упаковкой, курьеры торопили подписать акт и не дали спокойно проверить корпус. Товар работает, но доверие к доставке пропало. | Смешанный | Повреждение пр…Задержка доста… | 78 | 2G2GIS | 12 мая | Высокий | 3 |
×21В приложении выбрал доставку на субботу, после оплаты дату перенесли дважды. В чате каждый раз предлагают ждать звонка оператора, но никто не перезванивает. | Негатив | Задержка доста…Проблема в про… | 89 | ЯМЯ.Маркет | 11 мая | Критичный | 1 |
×18На выдаче выяснилось, что планшет уже вскрывали: плёнки переклеены, на корпусе следы, а продавец говорит, что это новый товар. От покупки отказался. | Негатив | Бракованный ил…Обман / мошенн… | 94 | OZOtzovik | 10 мая | Критичный | 1 |
×16Покупала смартфон в рассрочку, в чеке появились подписка и дополнительная гарантия, которые отдельно не согласовывали. Разобраться на стойке не получилось. | Негатив | Обман / мошенн…Проблема с опл… | 91 | 2G2GIS | 8 мая | Критичный | 1 |
×19Гарантийный отдел принял технику на проверку и пропал. В поддержке видят обращение, но не могут сказать статус и переводят между магазином и сервисом. | Негатив | Проблема с гар…Проблема с под… | 88 | OZOtzovik | 7 мая | Критичный | 1 |
×8Заказ из интернет-магазина нельзя получить по коду из письма: письмо ведёт в личный кабинет, а код выдачи спрятан глубже. На пункте выдачи помогли не сразу. | Смешанный | Проблема в про…Проблема с под… | 62 | ЯМЯ.Маркет | 5 мая | Средний | 3 |
Понравилось, что консультант быстро сравнил несколько моделей, не навязывал лишнее и помог оформить самовывоз за 10 минут. | Позитив | Положительный …Проблема с обс… | 54 | GMGoogle Maps | 4 мая | Низкий | 5 |
Бонусы реально списались при оплате, остаток сразу отобразился в приложении. На фоне маркетплейсов это понятная и честная программа лояльности. | Позитив | Бонусы и лояль…Сильные сторон… | 82 | ЯМЯ.Маркет | 3 мая | Низкий | 5 |
×11Накопленные бонусы не дали списать из-за новой акции: итоговая цена стала выше, чем если бы акции не было. Оператор объяснил правила только после отмены заказа. | Негатив | Бонусы и лояль…Проблема с цен… | 76 | OZOtzovik | 1 мая | Высокий | 2 |
×13В магазине ценник выше, чем на сайте, а экран для онлайн-заказа показывает третью цену. Сотрудники в итоге помогли, но сравнение заняло полчаса. | Смешанный | Проблема с цен…Проблема с обс… | 69 | 2G2GIS | 30 апр. | Средний | 3 |
Курьер приехал в заявленный интервал, сам предложил проверить комплектацию и распаковать товар при мне. После такого не страшно брать дорогую технику. | Позитив | Положительный …Повреждение пр… | 71 | 2G2GIS | 28 апр. | Низкий | 5 |
×15Телевизор начал зависать через несколько дней, магазин отправил на диагностику и вернул с формулировкой «исправен». Претензию потеряли, статуса нет. | Негатив | Проблема с гар…Бракованный ил… | 90 | 2G2GIS | 27 апр. | Критичный | 1 |
×10Серийный номер наушников не проходит проверку у производителя. В магазине предлагают обращаться в поддержку, поддержка просит принести товар обратно. | Негатив | Поддельный тов…Проблема с гар… | 86 | OZOtzovik | 26 апр. | Критичный | 1 |
×14После неуспешной оплаты деньги списались, заказ не создался. Поддержка говорит ждать возврата до двух недель, хотя товар нужен был срочно. | Негатив | Проблема с опл…Проблема в про… | 83 | ASApp Store | 24 апр. | Высокий | 1 |
×9Самовывоз удобный, но вечером очередь почти час: один сотрудник ищет заказы, второй оформляет возвраты. Для срочной покупки это ломает сценарий. | Смешанный | Проблема с обс…Проблема в про… | 66 | GMGoogle Maps | 23 апр. | Средний | 3 |
Хороший выбор комплектующих, консультант честно сказал, какие позиции стоит брать в магазине, а какие дешевле заказать онлайн. Вернусь ещё. | Позитив | Положительный …Проблема с цен… | 58 | 2G2GIS | 21 апр. | Низкий | 5 |
×12Доставка крупного холодильника внезапно стала дороже уже на месте: курьеры объяснили подъёмом и упаковкой. В заказе такие условия не были очевидны. | Негатив | Повреждение пр…Проблема с опл… | 79 | 2G2GIS | 20 апр. | Высокий | 2 |
×17Заказ оплатил заранее, в день доставки выяснилось, что одной позиции нет на складе. Горячая линия оставила обращение и предложила ждать неделю. | Негатив | Оплаченный тов…Задержка доста… | 85 | 2G2GIS | 19 апр. | Критичный | 1 |
×18В приложении бот не даёт поменять дату доставки, а оператор просит обратиться именно в магазин покупки. После оплаты клиент остаётся без понятного владельца вопроса. | Негатив | Проблема в про…Задержка доста… | 87 | ASApp Store | 17 апр. | Критичный | 1 |
Товар был дешевле, чем у конкурентов, доставка на следующий день, коробка целая. Нормальный опыт без сюрпризов. | Позитив | Положительный …Проблема с цен… | 51 | ЯМЯ.Маркет | 16 апр. | Низкий | 5 |
×7Гарантия «лучшей цены» не сработала: ссылку на конкурента не приняли, хотя разница была заметная. Правила акции выглядят слишком узкими. | Негатив | Проблема с цен…Обман / мошенн… | 72 | OZOtzovik | 14 апр. | Средний | 2 |
×13Отзыв о сервисном центре резко негативный: товар вернули после ремонта с другой проблемой, а заявление на замену закрыли формальным отказом. | Негатив | Проблема с гар…Бракованный ил… | 88 | OZOtzovik | 13 апр. | Критичный | 1 |
×10Заказ готов к выдаче по статусу, но в магазине его долго ищут и в итоге предлагают прийти завтра. Клиентский путь между сайтом и точкой разваливается. | Негатив | Проблема в про…Проблема с обс… | 74 | GMGoogle Maps | 12 апр. | Высокий | 2 |
Поддержка в чате отвечает быстро, прислали инструкцию по возврату и сразу оформили заявку. Редкий случай, когда всё понятно с первого контакта. | Позитив | Положительный …Проблема с под… | 57 | TPTrustpilot | 10 апр. | Низкий | 5 |
×15После покупки дорогой техники в чеке обнаружились услуги, которые презентовали как обязательные для одобрения рассрочки. Документы длинные, отказаться сложно. | Негатив | Обман / мошенн…Проблема с опл… | 92 | 2G2GIS | 9 апр. | Критичный | 1 |
Заказанный товар пришёл быстро, но пункт выдачи закрывается раньше, чем удобно после работы. Приходится переносить получение на выходные. | Смешанный | Проблема в про…Проблема с обс… | 48 | 2G2GIS | 7 апр. | Низкий | 4 |
×14На сайте товар был в наличии, после оплаты статус завис в обработке. Поддержка пишет, что заказ «сложный», но не называет срок. | Негатив | Задержка доста…Проблема в про… | 80 | 2G2GIS | 6 апр. | Высокий | 1 |
Ассортимент большой, приложение удобное, часто нахожу кабели и мелкую технику дешевле, чем в соседних магазинах. | Позитив | Положительный …Проблема с цен… | 50 | 2G2GIS | 5 апр. | Низкий | 5 |
×8Сотрудник не смог объяснить разницу между моделями и просто читал ценник. Для сложной техники хочется консультации, а не пересказа карточки. | Негатив | Плохой сервисПроблема с обс… | 63 | 2G2GIS | 3 апр. | Средний | 2 |
×16Товар доставили с витрины, предупредили только после оплаты. Скидка не компенсирует ощущение, что выбор состояния товара скрыли. | Негатив | Бракованный ил…Обман / мошенн… | 90 | ЯМЯ.Маркет | 2 апр. | Критичный | 1 |
×7Мобильное приложение удобно показывает бонусы и историю заказов, но при спорном возврате всё равно приходится идти в магазин. | Смешанный | Бонусы и лояль…Проблема с под… | 61 | ASApp Store | 31 мар. | Средний | 3 |
Покупка прошла спокойно: оплатил в приложении, через 15 минут забрал в магазине, сотрудник проверил комплектность. | Позитив | Положительный …Проблема в про… | 55 | GMGoogle Maps | 30 мар. | Низкий | 5 |
×18Технику с дефектом отправляют в сервис вместо быстрой замены, хотя проблема проявилась почти сразу. Клиент остаётся без товара и без срока решения. | Негатив | Бракованный ил…Проблема с гар… | 87 | ЯМЯ.Маркет | 29 мар. | Критичный | 1 |
×12Крупную технику привезли с повреждённой упаковкой, курьеры торопили подписать акт и не дали спокойно проверить корпус. Товар работает, но доверие к доставке пропало. | Смешанный | Повреждение пр…Задержка доста… | 78 | 2G2GIS | 27 мар. | Высокий | 3 |
×21В приложении выбрал доставку на субботу, после оплаты дату перенесли дважды. В чате каждый раз предлагают ждать звонка оператора, но никто не перезванивает. | Негатив | Задержка доста…Проблема в про… | 89 | ЯМЯ.Маркет | 26 мар. | Критичный | 1 |
×18На выдаче выяснилось, что планшет уже вскрывали: плёнки переклеены, на корпусе следы, а продавец говорит, что это новый товар. От покупки отказался. | Негатив | Бракованный ил…Обман / мошенн… | 94 | OZOtzovik | 24 мар. | Критичный | 1 |
×16Покупала смартфон в рассрочку, в чеке появились подписка и дополнительная гарантия, которые отдельно не согласовывали. Разобраться на стойке не получилось. | Негатив | Обман / мошенн…Проблема с опл… | 91 | 2G2GIS | 23 мар. | Критичный | 1 |
×19Гарантийный отдел принял технику на проверку и пропал. В поддержке видят обращение, но не могут сказать статус и переводят между магазином и сервисом. | Негатив | Проблема с гар…Проблема с под… | 88 | OZOtzovik | 22 мар. | Критичный | 1 |
×8Заказ из интернет-магазина нельзя получить по коду из письма: письмо ведёт в личный кабинет, а код выдачи спрятан глубже. На пункте выдачи помогли не сразу. | Смешанный | Проблема в про…Проблема с под… | 62 | ЯМЯ.Маркет | 20 мар. | Средний | 3 |
Понравилось, что консультант быстро сравнил несколько моделей, не навязывал лишнее и помог оформить самовывоз за 10 минут. | Позитив | Положительный …Проблема с обс… | 54 | GMGoogle Maps | 19 мар. | Низкий | 5 |
Бонусы реально списались при оплате, остаток сразу отобразился в приложении. На фоне маркетплейсов это понятная и честная программа лояльности. | Позитив | Бонусы и лояль…Сильные сторон… | 82 | ЯМЯ.Маркет | 17 мар. | Низкий | 5 |
×11Накопленные бонусы не дали списать из-за новой акции: итоговая цена стала выше, чем если бы акции не было. Оператор объяснил правила только после отмены заказа. | Негатив | Бонусы и лояль…Проблема с цен… | 76 | OZOtzovik | 16 мар. | Высокий | 2 |
×13В магазине ценник выше, чем на сайте, а экран для онлайн-заказа показывает третью цену. Сотрудники в итоге помогли, но сравнение заняло полчаса. | Смешанный | Проблема с цен…Проблема с обс… | 69 | 2G2GIS | 15 мар. | Средний | 3 |
Курьер приехал в заявленный интервал, сам предложил проверить комплектацию и распаковать товар при мне. После такого не страшно брать дорогую технику. | Позитив | Положительный …Повреждение пр… | 71 | 2G2GIS | 13 мар. | Низкий | 5 |
×15Телевизор начал зависать через несколько дней, магазин отправил на диагностику и вернул с формулировкой «исправен». Претензию потеряли, статуса нет. | Негатив | Проблема с гар…Бракованный ил… | 90 | 2G2GIS | 12 мар. | Критичный | 1 |
×10Серийный номер наушников не проходит проверку у производителя. В магазине предлагают обращаться в поддержку, поддержка просит принести товар обратно. | Негатив | Поддельный тов…Проблема с гар… | 86 | OZOtzovik | 11 мар. | Критичный | 1 |
×14После неуспешной оплаты деньги списались, заказ не создался. Поддержка говорит ждать возврата до двух недель, хотя товар нужен был срочно. | Негатив | Проблема с опл…Проблема в про… | 83 | ASApp Store | 9 мар. | Высокий | 1 |
×9Самовывоз удобный, но вечером очередь почти час: один сотрудник ищет заказы, второй оформляет возвраты. Для срочной покупки это ломает сценарий. | Смешанный | Проблема с обс…Проблема в про… | 66 | GMGoogle Maps | 8 мар. | Средний | 3 |
Хороший выбор комплектующих, консультант честно сказал, какие позиции стоит брать в магазине, а какие дешевле заказать онлайн. Вернусь ещё. | Позитив | Положительный …Проблема с цен… | 58 | 2G2GIS | 6 мар. | Низкий | 5 |
×12Доставка крупного холодильника внезапно стала дороже уже на месте: курьеры объяснили подъёмом и упаковкой. В заказе такие условия не были очевидны. | Негатив | Повреждение пр…Проблема с опл… | 79 | 2G2GIS | 5 мар. | Высокий | 2 |
×17Заказ оплатил заранее, в день доставки выяснилось, что одной позиции нет на складе. Горячая линия оставила обращение и предложила ждать неделю. | Негатив | Оплаченный тов…Задержка доста… | 85 | 2G2GIS | 3 мар. | Критичный | 1 |
×18В приложении бот не даёт поменять дату доставки, а оператор просит обратиться именно в магазин покупки. После оплаты клиент остаётся без понятного владельца вопроса. | Негатив | Проблема в про…Задержка доста… | 87 | ASApp Store | 2 мар. | Критичный | 1 |
Товар был дешевле, чем у конкурентов, доставка на следующий день, коробка целая. Нормальный опыт без сюрпризов. | Позитив | Положительный …Проблема с цен… | 51 | ЯМЯ.Маркет | 1 мар. | Низкий | 5 |
×7Гарантия «лучшей цены» не сработала: ссылку на конкурента не приняли, хотя разница была заметная. Правила акции выглядят слишком узкими. | Негатив | Проблема с цен…Обман / мошенн… | 72 | OZOtzovik | 27 фев. | Средний | 2 |
×13Отзыв о сервисном центре резко негативный: товар вернули после ремонта с другой проблемой, а заявление на замену закрыли формальным отказом. | Негатив | Проблема с гар…Бракованный ил… | 88 | OZOtzovik | 26 фев. | Критичный | 1 |
×10Заказ готов к выдаче по статусу, но в магазине его долго ищут и в итоге предлагают прийти завтра. Клиентский путь между сайтом и точкой разваливается. | Негатив | Проблема в про…Проблема с обс… | 74 | GMGoogle Maps | 24 фев. | Высокий | 2 |
Поддержка в чате отвечает быстро, прислали инструкцию по возврату и сразу оформили заявку. Редкий случай, когда всё понятно с первого контакта. | Позитив | Положительный …Проблема с под… | 57 | TPTrustpilot | 23 фев. | Низкий | 5 |
×15После покупки дорогой техники в чеке обнаружились услуги, которые презентовали как обязательные для одобрения рассрочки. Документы длинные, отказаться сложно. | Негатив | Обман / мошенн…Проблема с опл… | 92 | 2G2GIS | 22 фев. | Критичный | 1 |
Заказанный товар пришёл быстро, но пункт выдачи закрывается раньше, чем удобно после работы. Приходится переносить получение на выходные. | Смешанный | Проблема в про…Проблема с обс… | 48 | 2G2GIS | 20 фев. | Низкий | 4 |
×14На сайте товар был в наличии, после оплаты статус завис в обработке. Поддержка пишет, что заказ «сложный», но не называет срок. | Негатив | Задержка доста…Проблема в про… | 80 | 2G2GIS | 19 фев. | Высокий | 1 |
Ассортимент большой, приложение удобное, часто нахожу кабели и мелкую технику дешевле, чем в соседних магазинах. | Позитив | Положительный …Проблема с цен… | 50 | 2G2GIS | 17 фев. | Низкий | 5 |
×8Сотрудник не смог объяснить разницу между моделями и просто читал ценник. Для сложной техники хочется консультации, а не пересказа карточки. | Негатив | Плохой сервисПроблема с обс… | 63 | 2G2GIS | 16 фев. | Средний | 2 |
×16Товар доставили с витрины, предупредили только после оплаты. Скидка не компенсирует ощущение, что выбор состояния товара скрыли. | Негатив | Бракованный ил…Обман / мошенн… | 90 | ЯМЯ.Маркет | 15 фев. | Критичный | 1 |
×7Мобильное приложение удобно показывает бонусы и историю заказов, но при спорном возврате всё равно приходится идти в магазин. | Смешанный | Бонусы и лояль…Проблема с под… | 61 | ASApp Store | 13 фев. | Средний | 3 |